Bán Chéo Là Gì? Phân Biệt Cross-selling Và Up-selling

Bán chéo là gì? Đấy có thể là 1 thuật ngữ mà có thể bạn chưa từng được nghe thấy bao giờ. Nhưng thực tế nó lại là 1 trong những kỹ năng ko thể thiếu đối có những người muốn thành công trong lĩnh vực marketing. Bài viết này chính là thời cơ phải chăng nhất để bổ sung những tri thức và kỹ năng ấy. Hãy xem hết để công việc marketing của bạn trở nên hiệu quả hơn nhé.

Bán chéo hay còn gọi Cross-selling
Bán chéo hay còn gọi Cross-selling

Bán chéo là gì?

Bán chéo hay còn gọi Cross-selling được hiểu là hành động bán siêu phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng dùng siêu phẩm. Trong thực tế, những công ty có thể bán chéo siêu phẩm theo nhiều phương pháp khác nhau. 2 phương pháp bán chéo phổ thông} nhất hiện nay là Cross-selling và Up-selling.

Những khía cạnh có thể liên quan tới định nghĩa có thể bao gồm quy mô của công ty, ngành công nghiệp hoạt động bên trong và động lực tài chính của những khía cạnh cần thiết để xác định thuật ngữ.

Phân biệt bán chéo (Cross-selling) và bán hàng gia nâng cao (Up-selling)

Trên thực tế siêu nhiều người hay nhầm lẫn 2 khái niệm Cross-selling và Up-selling. Bởi tuy rằng ý nghĩa và chức năng của chúng khác nhau hoàn toàn nhưng lại có thể hài hòa dùng 2 trong 1.

Phân biệt bán chéo là gì?
Phân biệt bán chéo là gì?

Vậy nên ví dụ là người còn ít kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, người tiêu dùng có thể phân biệt 2 khái niệm này như sau:

  • Up-selling: là phương pháp đẩy mức giá nâng cao lên cho những siêu phẩm mà khách hàng thường có nhu cầu sắm cao.
  • Cross-selling: là 1 biện pháp bán kèm hoặc gợi ý cho khách hàng những siêu phẩm đi kèm đồng bộ. Để khách hàng luôn cảm thấy lợi ích mình nhận được hoàn toàn tương xứng có số tiền mình đã bỏ ra.

Kết luận: Có thể hiểu đơn giản rằng, Upsell là bán những siêu phẩm mà khách hàng định sắm có giá đắt hơn bình thường. Còn Cross-selling là bán thêm cho khách hàng những siêu phẩm khác đồng bộ hoặc có liên quan. 2 phương pháp này có tác dụng bổ trợ chéo cho nhau, nên còn gọi là bán chéo.

Ý nghĩa của việc bán chéo

Phần tiêu bán chéo là nhằm nâng cao thêm thu nhập từ khách hàng. Sở hữu ý nghĩa để bảo vệ mối quan hệ có khách hàng hoặc lợi ích của khách hàng.

Xem Thêm  Hướng Dẫn Hủy Thẻ Tín Dụng VPBank Vĩnh Viễn, Miễn Phí tổn

Bí quyết tiếp cận quy trình bán chéo đối có từng siêu phẩm có thể sẽ khác nhau. Tức là tùy thuộc} từng hoàn cảnh mà hài hòa những siêu phẩm lại có nhau để đẩy giá siêu phẩm. Nhằm tạo lên tính chất đôi bên cùng có lợi.

Mục tiêu bán chéo là nhằm tăng thêm thu nhập từ khách hàng
Phần tiêu bán chéo là nhằm nâng cao thêm thu nhập từ khách hàng

Dí dụ về bán chéo

Nhằm giúp bạn đọc dễ hình dung hơn, và vận dụng những kỹ năng bán chéo vào công việc marketing thực tế. Chúng tôi xin dẫn chứng dưới đây 1 thí dụ minh họa.

  • Dí dụ về Upsell: Giả sử khách hàng đã chọn được cái máy tính ưng ý, ngay lúc ấy bạn sẽ cần thêm 1 số phụ kiện khác để nâng cao bộ xử lý. Người bán hàng sẽ cố gắng để hướng khách tới 1 siêu phẩm tương tự động có cấu hình cao hơn. Tất nhiên là mức giá cũng cũng đắt tiền hơn. Cơ bản là vì muốn khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên cùng 1 siêu phẩm hoặc những siêu phẩm nâng cao khác.
  • Dí dụ có Cross-selling: Sau khoản thời gian đã nâng cấp bộ xử lý xong, tiếp tới khách sẽ được viên chức bán hàng gợi ý về những thiết bị có liên quan khác. Như 1 cái máy in chẳng hạn.

Lợi ích, hạn chế của bán chéo đối có công ty

Có thể khẳng định rằng dùng kỹ năng bán chéo trong marketing và pr chắc hẳn chắn sẽ mang trong mình lại siêu nhiều lợi ích dành cho cả bên marketing lẫn bên khách hàng.

Tuy nhiên nó cũng có 1 số hạn chế nhất định mà cả người bán lẫn người sắm đều cần buộc phải hiểu rõ. Để bên bán thì tiêu thụ được nhiều hàng, nâng cao doanh thu, còn bên sắm thì ko bị quạt.

Mang lại rất nhiều lợi ích dành cho cả bên kinh doanh lẫn bên khách hàng
Mang trong mình lại siêu nhiều lợi ích dành cho cả bên marketing lẫn bên khách hàng

Lợi ích

Lợi ích của bán chéo buộc phải đề cập tới như là giúp người marketing sẽ nhanh chóng tiêu thụ hàng hóa và kéo về doanh thu nhiều hơn bình thường. Bên cạnh ra nó cũng sẽ giúp ích siêu nhiều trong việc gia nâng cao uy tín, duy trì mối quan hệ có khách hàng.

Còn đối có bên khách hàng sẽ được đảm bảo lợi quyền lúc tiếp cận việc bán chéo của chủ marketing. Ko những được tư vấn miễn chi phí mà còn được tiện lợi hơn lúc sắm cùng lúc nhiều siêu phẩm có giá giá giảm hơn.

Hạn chế

Lợi ích tuy nhiều là thế, xong vẫn ko thể phủ nhận phương pháp bán chéo còn tồn đọng 1 số hạn chế nhất định. Đấy là nó liên quan tới khía cạnh rủi ro mà những mối quan hệ hiện có có khách hàng có thể bị gián đoạn ví dụ khách hàng cảm thấy lợi ích ko được thỏa mãn. Hoặc bên marketing cũng có thể bị quạt nặng ví dụ tính toán giá cả sai lầm.

Xem Thêm  Chi Nhánh, Phòng Giao Dịch Vietcombank tại Hà Nội & HCM

Vậy nên, điều quan yếu là buộc phải đảm bảo rằng siêu phẩm hoặc dịch vụ bổ sung được bán cho khách hàng là tương xứng. Hoặc sẽ nâng cao giá trị mà khách hàng nhận được sau khoản thời gian sắm hàng.

Những trường hợp vận dụng bán chéo

Chỉ cần 1 chút khéo léo lúc vận dụng bán chéo vào marketing, chắc hẳn chắn chỉ sau 1 thời kì ngắn sẽ làm doanh thu nâng cao vọt. Người trải nghiệm có thể thực hành điều ấy dễ hơn lúc dựa vào những trường hợp sau:

Giới thiệu phiên bản, phụ kiện nâng cấp

Sở hữu Cross-selling, công ty sẽ có thời cơ bán nhiều hàng hơn bằng phương pháp phân phối thêm siêu phẩm, phụ kiện. Để khách hàng có thể dùng tối ưu siêu phẩm ngay sau khoản thời gian sắm. Trong trường hợp này, khách hàng cần 1 giải pháp tương trợ và công ty đã giải quyết được vấn đề của họ.

1 chút khéo léo lúc vận dụng bán vào marketing

Tạo ra siêu phẩm theo gói (combo)

Lúc 2 hay nhiều siêu phẩm có những tính năng bổ trợ cho nhau, công ty có thể hài hòa chúng lại có nhau. Tạo hành 1 gói siêu phẩm cao cấp hơn để chào bán cho khách hàng. Tất nhiên, gói combo này sẽ có giá giá giảm hơn so có việc khách hàng sắm lẻ từng siêu phẩm, nhưng vẫn buộc phải đảm bảo lãi cho công ty.

Gợi ý khách hàng sắm siêu phẩm có cùng tính năng nhưng có 1 số cải tiến

Điều này ko chỉ giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ phải chăng hơn. Mà còn giúp họ có được dịch vụ và sản phẩmsản phẩm phải chăng hơn lúc ban đầu có giá cả hợp lý.

Chiến thuật để bán chéo hiệu quả

Trong việc marketing marketing, biết định nghĩa bán chéo là gì thôi vẫn chưa đủ. Mà muốn thành công quan yếu nhất buộc phải đề cao chiến thuật. Bởi chiến thuật có phải chăng, vận dụng có hiệu quả thì new chinh phục được nhiều khách hàng. Sau đây là 1 số chiến thuật bán chéo hữu ích mà bạn nên tham khảo.

Xem Thêm  Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm On-line BIDV Cập Nhật New Nhất 11/2023

Trước lúc bán

Điều quan yếu nhất bạn cần nắm rõ trước lúc tiến hành vận dụng bán chéo ấy là:

Nhu cầu của khách hàng tại đây ko buộc phải là họ cần 1 siêu phẩm, mà đúng hơn là họ cần 1 giải pháp để giải quyết vấn đề của họ. Vì vậy công ty cần am hiểu thực kỹ về siêu phẩm của mình, để phân phối cho khách hàng nhiều lợi ích hơn giá trị vốn có. Lúc ấy khách hàng sẽ sẵn lòng chi riêu.

Trong lúc bán

Trong lúc khách hàng tham khảo siêu phẩm/dịch vụ, bên bán buộc phải xem thực kỹ để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Nhằm kịp thời giới thiệu thêm siêu phẩm và đưa ra những lời tư vấn thích hợp.

Sau khoản thời gian bán

Sau khoản thời gian đã hoàn thành việc bán hàng, bên bán cũng có thể vận dụng kĩ đề xuất, khuyến nghị khách hàng. Thông qua những hình thức liên lạc như electronic mail, SMS hoặc cuộc gọi mang trong mình tính cá nhân hoá. 1 mặt để giữ mối liên lạc có khách hàng. Mặt khác để có thể nâng cao khả năng thuyết phục được khách hàng lựa chọn sắm siêu phẩm liên quan đi kèm.

Bán chéo lúc nào được coi là có hiệu quả?

Bán chéo ko chỉ là 1 chiến thuật marketing, mà nó còn được coi là 1 nghệ thuật chinh phục tâm lý khách hàng. Để tận dụng chiến thuật này 1 phương pháp hiệu quả nhất, đòi hỏi siêu nhiều về kỹ năng chăm sóc khách hàng. Việc bán chéo chỉ được coi là hiệu quả lúc phát huy được những khía cạnh sau:

  • Nâng cao số lượng khách hàng để ý tới siêu phẩm.
  • Nâng cao tỉ số doanh thu định kỳ
  • Bức tốc độ tiêu thụ hàng hóa
  • Nâng cao lợi nhuận trên từng lượt siêu phẩm được bán ra.

Vừa rồi là những thông tin tham khảo nhằm chỉ dẫn và giải thích cho người tiêu dùng về kỹ năng bán chéo là gì. Có thể thấy đây là 1 kỹ thuật siêu hữu dụng trong việc marketing làm cho giàu. Qua đây người tiêu dùng hãy tự động rút ra cho mình 1 bài học kinh nghiệm nhé, nó chắc hẳn chắn sẽ siêu hữu ích trong tương lai. Cảm ơn đã để ý theo dõi bài viết.